La Experiencia del Paciente como pilar estratégico
Este 2025 nos desafía a consolidar lo logrado y a seguir avanzando hacia la excelencia. La experiencia del paciente se convierte en un pilar estratégico clave, guiando cada acción e interacción dentro del Sanatorio. Estamos comprometidos con brindar atención médica de alta calidad, enfocados en hacer de cada encuentro con nuestros pacientes y su familia una experiencia humanizada, segura y de excelencia.
Este año es una etapa clave para nuestro Sanatorio, en la que reafirmamos nuestro compromiso con la calidad y damos pasos firmes hacia un futuro de excelencia. En este proceso, la experiencia del paciente se erige como un eje central de nuestra estrategia organizacional. No se trata solo de medir satisfacción, sino de un compromiso integral con cada persona que ingresa a nuestras instalaciones. Un principio que debe guiar cada decisión, acción e interacción.
La experiencia del paciente es mucho más que un indicador: es la esencia de nuestro modelo de atención. Buscamos ir más allá de los estándares preestablecidos, transformando cada visita en una experiencia humanizada, eficiente y de primer nivel.
La Lic. María Eugenia Allende, líder en la conducción y consolidación de estos conceptos, lo resume con claridad:
Atender a un paciente no es solo ofrecer cuidados médicos, sino reconocer sus emociones, inquietudes y expectativas. La empatía y el respeto son clave para generar confianza y hacerlos sentir parte de un espacio que los acompaña. Brindar una atención médica de calidad no puede concebirse sin poner a las personas en el centro de todo lo que hacemos.
Esta reflexión nos invita a preguntarnos y entender cómo estamos cumpliendo nuestro compromiso con los pacientes y construyendo estas experiencias con ellos y sus familias. Para ello, hemos implementado herramientas de medición trimestral que nos permiten comprender a fondo la percepción y necesidades de quienes nos eligen. A través del modelo HCAHPS (Evaluación de los Usuarios de Hospitales sobre los Sistemas y Proveedores de Atención Médica), obtenemos información cualitativa y cuantitativa sobre su experiencia, convirtiendo cada respuesta en una oportunidad de mejora.
Los resultados del cuarto trimestre de 2024, recientemente compartidos con ustedes, reflejan avances significativos, pero también desafíos que debemos abordar con determinación. En este sentido, el indicador de Net Promoter Score (NPS) se ha consolidado como una herramienta clave para medir la lealtad de nuestros pacientes, permitiéndonos comprender sus expectativas más allá de lo evidente y tomar decisiones basadas en insights reales.
Calidad, seguridad, respeto y empatía deben impregnar cada gesto, palabra y procedimiento. Cada interacción tiene el poder de construir o erosionar la confianza de quienes nos eligen. Y es precisamente esa confianza la que nos permite crecer y consolidarnos.
Por ello, la experiencia del paciente es un pilar estratégico siguiendo nuestra visión. Todos debemos trabajar hacia un mismo objetivo: brindar una atención centrada en la persona. Este enfoque debe ser integral, involucrando a cada equipo, desde los médicos hasta quienes hacen posible cada servicio.
Este año no solo reafirmamos lo logrado, sino que nos proponemos superar lo que sabemos hacer bien. No se trata solo de mantener estándares, sino de elevarlos, transformando lo bueno en excelente y lo excelente en excepcional.
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¡Cada aporte suma para avanzar hacia un futuro lleno de logros compartidos! La sinergia, el compromiso, la colaboración y la excelencia serán nuestros pilares para transitar un año lleno de logros compartidos.
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